Häufig gestellte Fragen
Was uns bei YSA Handels am häufigsten gefragt wird, haben wir hier gesammelt — von der Lieferzeit bis zur Rückgabe. Fehlt dein Punkt, schreib uns einfach.
Wie lange dauert die Lieferung?▼
Bei Paketware rechne mit 1-3 Werktagen ab Bestelleingang, Kommissionierung eingeschlossen. Zugestellt wird innerhalb Deutschlands durch DHL. Die Sendungsnummer zum Mitverfolgen bekommst du mit der Versandbestätigung.
Warum dauert die Lieferung bei großen Geräten länger?▼
Waschmaschinen, Trockner, Grills und ähnlich schwere Artikel liegen über der Paketgrenze von 31,5 kg und gehen deshalb per Spedition. Dasselbe gilt für E-Bikes und E-Scooter, deren Lithium-Ionen-Akku als Gefahrgut eingestuft ist. Die Spedition ruft dich vorher an und liefert frei Bordsteinkante. Die genaue Lieferzeit steht auf jeder Produktseite; Mehrkosten entstehen dir dadurch nicht.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?▼
Bezahlen kannst du mit Kauf auf Rechnung (zahlbar innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware) oder Vorkasse (Banküberweisung). Im Bestellabschluss siehst du, was für deine Bestellung freigeschaltet ist.
Wann erhalte ich meine Rechnung?▼
Die Rechnung liegt der Versandbestätigung als PDF bei — du brauchst sie nicht separat anzufordern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?▼
Solange die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, kannst du sie über dein Kundenkonto abbrechen. Ist das Paket unterwegs, geht das nicht mehr — dann greift dein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt.
Wie funktioniert die Rückgabe?▼
Ab Erhalt der Ware bleiben dir 14 Tage. Melde dich per E-Mail — die Adresse steht unter „Hilfe & Kontakt“ — oder nutze das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung. Das Rückporto innerhalb Deutschlands übernehmen wir.
Ist der Versand versichert?▼
Ja. Ab der Übergabe an DHL ist jede Sendung abgesichert — Verlust und Transportschaden eingeschlossen.
Wie kontaktiere ich euch?▼
Am schnellsten per E-Mail, telefonisch sind wir ebenfalls erreichbar — beides findest du unter „Hilfe & Kontakt" im Footer. Auf Nachrichten reagieren wir üblicherweise am selben oder nächsten Werktag.
Sind die Produkte original?▼
Ausschließlich. Wir handeln als unabhängiger Wiederverkäufer und beziehen Originalware; ein Vertragshändlerverhältnis zu den Marken besteht nicht. Markennamen und Logos nennen wir allein zur Beschreibung des Artikels, die Rechte daran liegen bei den jeweiligen Inhabern.
Bietet ihr Mengenrabatte für Geschäftskunden?▼
Bei größeren Abnahmemengen lohnt sich eine Anfrage: schreib uns, welche Artikel und welche Stückzahl du brauchst, und wir kalkulieren dir einen Preis.
Was tun bei einer Reklamation?▼
Eine Mail mit Bestellnummer und kurzer Schilderung genügt; ein Foto beschleunigt die Klärung. Wir bearbeiten Reklamationen in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Noch offene Punkte?
Melde dich per Mail oder telefonisch — wir kümmern uns darum.