Rückgabe & Umtausch
Ein Duft, der nicht zu dir passt, oder eine Creme, die du dir anders vorgestellt hast? Du kannst deine Bestellung 14 Tage lang zurückgeben. Wie das abläuft, steht hier — inklusive der Sonderregel für geöffnete Kosmetik.
14 Tage Zeit
Die Frist läuft ab dem Tag, an dem du das Paket entgegennimmst. Einen Grund musst du uns nicht nennen.
Rückversand geht auf uns
Für Rücksendungen aus Deutschland kommen die Portokosten auf unsere Rechnung — du erhältst ein DHL-Retourenlabel per E-Mail.
Vier Schritte bis zur Erstattung
- 1
Kurze Nachricht an uns
Eine Mail an info@ysa-handels.com genügt — mit Bestellnummer und dem Wort „Rückgabe“ im Betreff. Wer es formell mag, nutzt das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung.
- 2
Label kommt per Mail
Wir schicken dir ein DHL-Retourenlabel als PDF zurück. Ausdrucken, auf das Paket kleben, fertig.
- 3
Paket abgeben
Das Paket gibst du bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Die Originalverpackung ist kein Muss — sie schützt Flakons und Tiegel auf dem Rückweg aber deutlich besser.
- 4
Geld zurück
Nach dem Eintreffen prüfen wir die Sendung und überweisen den Kaufpreis fristgerecht auf demselben Weg zurück, den du beim Bezahlen genutzt hast.
Wann der Widerruf nicht greift
Für einen Teil des Sortiments schließt das Gesetz die Rückgabe aus. Bei Pflege und Kosmetik betrifft das vor allem:
- Versiegelte Artikel aus Hygienegründen, sobald das Siegel geöffnet ist
- Individuell für dich gemischte oder gravierte Produkte
- Ware mit kurzer Haltbarkeit, die schnell verdirbt
- Inhalte, die nach der Lieferung mit anderen Stoffen vermengt wurden
Den vollständigen Katalog nennt unsere Widerrufsbelehrung.
Bruch, Leckage oder falscher Artikel
Ist im Transport etwas zu Bruch gegangen, ausgelaufen oder liegt der falsche Artikel im Paket, brauchst du keine Rücksendung anzumelden — schreib uns direkt an:
- Deine Meldung ist innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
- Du entscheidest, ob du Ersatz möchtest oder das Geld zurück.
- Fotos vom Artikel und vom Versandkarton helfen uns bei der Klärung mit dem Versanddienst.
Die rechtlichen Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung und in unseren AGB.