Garantie & Gewährleistung

Für jeden Artikel in unserem Sortiment gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Zusätzlich gewähren einige Marken eigene Garantien. Was das konkret für dich bedeutet und wie du eine Reklamation bei uns anmeldest, steht auf dieser Seite.

Mängelhaftung: 24 Monate nach dem Gesetz

Kaufst du bei uns Neuware, haften wir nach §§ 437 ff. BGB 24 Monate dafür, dass die Ware bei der Übergabe frei von Mängeln war. Zeigt sich in diesem Zeitraum ein Mangel, der schon bei Übergabe vorlag, kannst du von uns Folgendes verlangen:

• Ersatzlieferung eines einwandfreien Artikels
• Rücktritt vom Kauf oder Minderung des Kaufpreises, wenn die Ersatzlieferung scheitert
• Schadensersatz, soweit uns ein Verschulden trifft

Bei Pflege- und Kosmetikprodukten ist eine Nachbesserung technisch nicht möglich — deshalb ersetzen wir mangelhafte Artikel oder erstatten den Kaufpreis.

Garantien der Marken

Manche Hersteller sichern ihren Produkten über die gesetzliche Haftung hinaus eigene Leistungen zu. Diese Garantien sind freiwillig, der jeweilige Hersteller legt Umfang und Laufzeit selbst fest. Die Bedingungen liegen der Verpackung bei oder stehen auf der Website der Marke.

Wichtig zu wissen: Eine Herstellergarantie tritt neben die gesetzliche Mängelhaftung, sie verdrängt sie nicht. Läuft eine Garantie aus, bleiben dir die 24 Monate Mängelhaftung uns gegenüber vollständig erhalten.

Reklamation anmelden

1. Melde dich per Mail an info@ysa-handels.com oder über unser Kontaktformular. Nenne uns die Bestellnummer und beschreibe kurz, was mit dem Artikel nicht stimmt. Ein Foto hilft uns, den Fall schneller zu klären.
2. Wir melden uns binnen 1–2 Werktagen mit einem Lösungsvorschlag (Ersatz oder Rückerstattung).
3. Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Haltbarkeit und geöffnete Produkte

Kosmetik hat eine begrenzte Verwendbarkeit. Auf der Verpackung findest du entweder ein Mindesthaltbarkeitsdatum oder das PAO-Symbol — den geöffneten Tiegel mit einer Monatsangabe, die angibt, wie lange der Inhalt nach dem ersten Öffnen verwendbar bleibt. Dass ein Produkt nach Ablauf dieser Zeitspanne an Wirkung, Konsistenz oder Duft verliert, ist kein Mangel, sondern normale Alterung.

Bitte lagere die Artikel kühl, trocken und vor direkter Sonne geschützt und verschließe sie nach Gebrauch. Naturkosmetik ohne synthetische Konservierung reagiert besonders empfindlich auf Wärme und Licht.

Widerruf ist etwas anderes

Unabhängig von jeder Mängelfrage steht dir als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Dafür brauchst du keinen Grund zu nennen und keinen Mangel — es genügt, dass du den Kauf nicht behalten möchtest.